Política de Reembolso y Cancelación — OpsIQ

Política de Reembolso y Cancelación

Este artículo explica cómo funcionan las cancelaciones, reembolsos, degradaciones y cambios de facturación para las suscripciones de OpsIQ, incluyendo licencias en la Nube (SaaS) y Autoalojadas. Comenzamos con un plan gratuito, que te permite evaluar nuestros servicios antes de realizar cualquier pago. Si algo sale mal, nos esforzamos por ser claros y justos.

Fecha de Vigencia: 22 de junio de 2026

Versión: 2026.06

Revisado por: OpsIQ Legal

Descripción General y Nuestra Postura

En resumen, puedes probar OpsIQ de forma gratuita antes de pagar. Puedes cancelar en cualquier momento; cancelar detiene las renovaciones futuras, y mantendrás el acceso hasta el final del período que ya pagaste. Honramos una garantía de devolución de dinero de 14 días en tu primer plan pagado y reembolsaremos errores de facturación genuinos y nuestras propias fallas de servicio de buena fe. Esta Política de Reembolso y Cancelación es parte de los Términos de Servicio de OpsIQ y se aplica a las suscripciones de OpsIQ Cloud (SaaS) y licencias Autoalojadas adquiridas de Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “nosotros”, “nuestro”), la empresa detrás de OpsIQ.

Plan Gratuito y Prueba — Prueba Primero

Hay un plan gratuito y una prueba gratuita sin necesidad de tarjeta para comenzar. Dado que no se te cobra por evaluar, la prueba es tu ventana sin riesgo. Si cancelas antes de que termine, nunca se te cobrará. OpsIQ ofrece un plan gratuito y, donde esté disponible, una prueba gratuita de características pagadas, ambas sin requerir una tarjeta de pago para comenzar. Este enfoque te permite decidir si OpsIQ se adapta a tu equipo antes de que se realice cualquier pago.

No se te cobrará durante una prueba gratuita, y no hay nada que reembolsar por la prueba en sí. Si no cancelas antes de que termine la prueba, puede convertirse en una suscripción de pago, y tu método de pago será cargado a la tarifa vigente para tu plan seleccionado. Haremos que la fecha de finalización de la prueba sea clara en tu espacio de trabajo. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba en Cuenta → Facturación para evitar ser cobrado. Cambiar de un plan de pago a un plan gratuito se considera un cambio de plan, no un reembolso.

Ciclos de Facturación — Mensual vs Anual

Los planes mensuales se renuevan cada mes, mientras que los planes anuales se facturan una vez por doce meses y se renuevan anualmente. Ambos planes se renuevan automáticamente hasta que canceles. Los planes mensuales se renuevan automáticamente cada mes. Cuando cancelas, tu plan permanece activo hasta el final del período mensual actual y no se renueva. Las tarifas mensuales ya pagadas generalmente no son reembolsables, excepto como se detalla en la garantía de devolución de dinero y errores de facturación.

Los planes anuales se facturan por adelantado por doce meses a una tarifa efectiva con descuento y se renuevan anualmente. La renovación automática se aplica a todos los planes de pago, que se renovarán automáticamente utilizando tu método de pago registrado hasta que canceles. Enviaremos un recordatorio de renovación para los planes anuales antes de cada cargo anual.

Garantía de Devolución de Dinero de 14 Días

Si no está satisfecho con su primera suscripción paga, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a ese primer cargo, menos cualquier artículo genuinamente consumido y no reembolsable, como los créditos de IA utilizados. Esta garantía se aplica solo al primer plan pagado (un reembolso por cliente/espacio de trabajo) y no cubre renovaciones, cambios de plan o compras repetidas. Cubre la tarifa de suscripción recurrente, pero no incluye artículos que son no reembolsables por naturaleza, como los créditos de IA y el uso medido ya consumido.

No se proporcionan reembolsos por arrepentimiento del comprador después del período de 14 días, por simplemente olvidar cancelar antes de una renovación, o cuando la cuenta fue terminada por incumplimiento de los Términos o la Política de Uso Aceptable. Fuera de este período, aún podemos ofrecer un remedio de buena fe por errores de facturación genuinos o fallas de servicio sostenidas que sean nuestra culpa.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] desde su correo electrónico de cuenta con su factura o referencia de transacción. Reconoceremos su solicitud dentro de 2 días hábiles y nuestro objetivo es tomar una decisión dentro de 5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original a través del procesador original.

También puede cancelar una suscripción usted mismo en cualquier momento en Cuenta → Facturación. La cancelación es instantánea; sin embargo, un reembolso monetario (donde sea elegible) aún pasará por los pasos descritos anteriormente.

Cancelaciones y Qué Sucede con el Acceso y los Datos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, ya sea de forma autónoma en Cuenta → Facturación o enviando un correo electrónico a [email protected] desde el correo electrónico de su cuenta. Cancelar detiene las renovaciones futuras, y mantendrá el acceso a sus funciones pagadas hasta el final del período que ya pagó. Sin embargo, no reembolsamos los días restantes no utilizados simplemente por cancelar.

Para suscripciones en la Nube, puede exportar sus datos antes de que finalice el acceso y durante la ventana de exportación posterior a la terminación descrita en los Términos de Servicio y la Política de Privacidad. Después de esa ventana, los datos pueden ser eliminados de acuerdo con nuestro programa de retención normal. Recomendamos exportar cualquier cosa que necesite antes de que cierre su período de acceso.

Planes Anuales

Las tarifas anuales se pagan por adelantado y generalmente no son reembolsables una vez que comienza el período, excepto dentro de la garantía de 14 días o por errores de facturación. Podemos ofrecer un reembolso prorrateado discrecional de meses completos no utilizados por un problema de servicio grave y no resuelto. Los planes anuales se facturan una vez por el período completo de doce meses a cambio de una tarifa efectiva más baja. Si cancela un plan anual, permanecerá activo hasta el final del período pagado y no se renovará.

Complementos, Uso y Créditos de IA

La inferencia de IA, el uso medido y la capacidad de complementos que ya se ha consumido no son reembolsables, ya que incurren en costos reales de terceros. Los saldos de complementos no utilizados y prepagados pueden ser tratados caso por caso. Los cargos por créditos de IA y el uso medido ya consumido no son reembolsables, ya que cada solicitud de IA incurre en costos reales de modelos de terceros no recuperables. Los saldos de complementos no utilizados y prepagados no se reembolsan automáticamente, pero pueden ser revisados caso por caso si se contacta a [email protected].

Licencias Autoalojadas

Una licencia autoalojada se entrega cuando se emiten las claves, lo que la hace no reembolsable una vez emitida y/o activada, excepto donde se aplique un derecho legal irrenunciable. Las licencias autoalojadas te permiten instalar y ejecutar OpsIQ en tu propia infraestructura bajo una licencia válida de Nabtech. Las tarifas de configuración única, migración o servicios profesionales vinculadas a un despliegue autoalojado no son reembolsables una vez que se ha realizado el trabajo.

Errores de Facturación y Cargos Duplicados

Si se te cobró por error, se te cobró dos veces, o se te facturó después de una cancelación válida, lo corregiremos en su totalidad.