FAQ de OpsIQ: Precios, Chat AI, Tickets y Seguridad — OpsIQ

FAQ de OpsIQ: Precios, Chat AI, Tickets y Seguridad

Este artículo proporciona respuestas sobre los precios de OpsIQ, pruebas gratuitas, chat AI, tickets, seguimiento, webhooks, moneda y seguridad 2FA. Configúrate rápidamente y comienza a operar con confianza.

Introducción

OpsIQ es una plataforma de operaciones impulsada por IA para sitios web y negocios en línea. Combina seguimiento de visitantes, chat con clientes, chat administrativo, tickets, redacción AI, análisis, webhooks, herramientas de facturación, notificaciones y gestión de cuentas.

¿Quién utiliza OpsIQ?
Los propietarios de negocios, administradores, agentes de soporte, equipos de ventas, desarrolladores y clientes utilizan diferentes partes de OpsIQ. Los administradores gestionan la plataforma desde el panel de administración de OpsIQ, mientras que los clientes gestionan su perfil, preferencias, tickets y facturación en su área de cuenta.

¿Puede OpsIQ funcionar como una plataforma en la nube y un sistema autoalojado?
Sí, OpsIQ admite tanto una configuración en la nube gestionada como implementaciones autoalojadas. En ambos casos, el objetivo es conectar sitios web, rastrear actividad, apoyar a los clientes y automatizar acciones seguras.

¿Qué debo configurar primero?
Comienza con la marca, moneda, seguridad administrativa, departamentos, seguimiento, páginas de cuentas de clientes, notificaciones, luego chat AI y webhooks. Este enfoque facilita las pruebas y evita habilitar demasiado a la vez.

¿Cuánto tiempo pasará hasta que vea un resultado?
La mayoría de los equipos logran su primer resultado medible en aproximadamente dos semanas, incluyendo una parte de las conversaciones manejadas por IA, tiempos de primera respuesta más rápidos y algunas herramientas desactivadas. No hay contrato de servicios de implementación: simplemente regístrate, conecta tus plataformas y comienza a operar.

Precios y Facturación

¿Cómo se precio OpsIQ?
OpsIQ se vende en planes de suscripción simples en lugar de sorpresas por asiento. Los planes más altos desbloquean capacidades premium como Promotion Studio, Site Intelligence, HTML personalizado y límites más altos de campañas y conectores. Por favor, consulta la página de precios para conocer los niveles actuales en tu moneda local.

¿Hay una opción gratuita o de prueba?
Sí, puedes comenzar gratis y explorar la capa operativa principal — chat, tickets, seguimiento y conectores — antes de comprometerte a un plan de pago.

¿Puedo pagar en mi moneda local?
Sí, el sitio de marketing detecta automáticamente tu país y muestra los precios en la moneda habilitada de la región. También puedes anular manualmente la moneda. Los operadores controlan qué monedas están habilitadas.

¿Qué métodos de pago son compatibles?
Nueve pasarelas de pago están disponibles: Stripe, PayPal, Paystack, Flutterwave, Razorpay, Mollie, Pesapal (M-Pesa) y criptomonedas a través de NOWPayments y Plisio. Cada una funciona en modo de prueba o en vivo, y los métodos disponibles al momento de pagar dependen de la configuración de tu operador.

¿Cómo se factura la IA — está incluida en mi plan?
La IA se factura bajo un modelo de pago por uso y nunca se incluye en el precio del plan — ningún plan incluye una asignación gratuita de tokens. Con Managed AI, solo pagas por los tokens que procesa la IA, desde una billetera prepagada o paquetes de tokens de una sola vez, a una tarifa por plan que disminuye con niveles más altos. Alternativamente, puedes usar BYOK y pagar directamente a tu propio proveedor. Los paquetes de tokens están disponibles en todos los planes, incluido el plan gratuito Starter.

¿Puedo usar mis propias claves de proveedor de IA (BYOK)?
Sí, puedes conectar tu propia clave de OpenAI, Anthropic, Google Gemini o xAI Grok, y OpsIQ enviará solicitudes directamente a ese proveedor, facturadas por ellos sin ningún recargo de nuestra parte. También puedes usar el modo Administrado, donde OpsIQ mide el uso desde tu billetera. Puedes cambiar de modo y elegir modelos por función.

¿Qué pasa si cancelo?
Retendrás el acceso hasta el final del período pagado. Tus datos pueden ser exportados en cualquier momento utilizando las herramientas de exportación, y la configuración de retención controla cuánto tiempo se conservan los registros después.

Nube vs Autoalojado

¿Cuál es la diferencia entre Nube y Autoalojado?
La Nube es una configuración gestionada y multi-espacio de trabajo que ejecutamos para ti, permitiendo el inicio más rápido con actualizaciones automáticas. El Autoalojado ejecuta OpsIQ en tu propio servidor bajo una licencia, dándote control total sobre la ubicación de los datos y la infraestructura. El conjunto de características es el mismo para ambas opciones.

¿Ambos reciben las mismas actualizaciones?
Sí, las versiones se envían tanto a usuarios de Nube como de Autoalojado por igual — la misma versión para todos, no una bifurcación solo para empresas.

¿Puedo ejecutar múltiples sitios web o clientes?
Sí, los Sitios Remotos permiten que múltiples sitios web envíen datos de seguimiento, chat y eventos a un solo panel de control. Las agencias pueden gestionar muchos espacios de trabajo de clientes desde un solo centro con permisos por cliente.

¿Dónde se almacenan mis datos en la Nube?
Cada espacio de trabajo está aislado por inquilino. Si tienes requisitos específicos de residencia de datos, contáctanos sobre las opciones. El autoalojamiento te permite mantener todo el camino de datos en tu propia infraestructura.

¿Puedo moverme de la Nube a Autoalojado más tarde?
Sí, porque la plataforma y el modelo de datos son los mismos para ambos, puedes exportar tus datos y migrar. Por favor, habla con soporte para planificar una migración.

IA y Privacidad de Datos

¿Qué modelos de IA utiliza OpsIQ?
OpsIQ soporta múltiples proveedores y niveles de modelos, con un modelo más barato para tareas rutinarias y un modelo más fuerte para las complejas. Los operadores configuran las claves del proveedor y la selección del modelo.

¿Se utiliza mi data para entrenar modelos de IA?
No, OpsIQ nunca entrena modelos de IA con tus datos y no los vende. Solo se envía al proveedor del modelo el contexto necesario para responder a una solicitud que configures. Con BYOK, esa solicitud va directamente a tu propio proveedor, cuyos términos de uso de datos se aplican.

¿Puedo ver exactamente qué hizo la IA?
Sí, el Historial de IA registra el prompt completo y la respuesta para cada interacción, que es solo para el propietario y exportable como CSV — asegurando que no haya una caja negra que explicar a un equipo de cumplimiento.

¿Puede la IA tomar acciones por su cuenta?
Solo a través de contratos de acción. La IA no puede iniciar operaciones; cada escritura pasa por un contrato aprobado y delimitado con validación, y para cambios sensibles, se requiere una tarjeta de confirmación.

¿Cómo se maneja el consentimiento del cliente?
La plataforma de consentimiento de cookies integrada aplica elecciones por categoría. Cuando el consentimiento de análisis está desactivado, la captura de datos realmente se detiene en lugar de solo ocultar un banner.

Seguimiento y Análisis

¿Por qué es importante el seguimiento en OpsIQ?