Hur fungerar biljettfördelning i OpsIQ?
Denna artikel översattes automatiskt.
Hur fungerar biljettfördelning i OpsIQ?
OpsIQ stöder regler baserade på olika faktorer, inklusive nyckelord, kundnivå, språk, prioritet, källa, och andra tillåtna signaler. Dessa regler kan sedan tillämpa resultat som tilldelning, avdelning, prioritet, tagg, eller anteckning.
Dessutom stöder OpsIQ olika tilldelningsstrategier, inklusive round-robin och arbetsbelastning eller kompetensbaserade metoder. Det är viktigt att testa reglerna för ordning och konflikter.
Relaterade artiklar
- Kan Admin AI svara på frågor om fakturering, kunder eller biljetter?
- Kan OpsIQ Admin AI få åtkomst till en server över SSH?
- Säkerhetskopierar OpsIQ filer innan Admin AI ändrar serverkod?
- Kan Admin AI köra flera undersökningar samtidigt?
- Kan Admin AI komma ihåg korrigeringar eller driftsinställningar?
- Kan jag bädda in Admin AI i min egen adminpanel?
- Håller OpsIQ en historik över Admin AI-aktivitet?
- Kan jag välja en annan AI-modell för Admin AI?
Var denna artikel till hjälp?