OpsIQ supporta le politiche SLA?
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Sì, OpsIQ supporta le politiche SLA. I calcoli SLA possono incorporare vari fattori come minuti lavorativi, fusi orari, orari lavorativi, fine settimana, festività e comportamento dell'ora legale. Un SLA può essere messo in pausa mentre si attende il cliente e può dare priorità al lavoro a rischio o violato. Questo approccio fornisce maggiore accuratezza rispetto a semplicemente sottrarre due timestamp, poiché il timer di risposta funziona solo durante le ore di servizio definite.
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