O OpsIQ identifica lacunas de conhecimento?
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Sim, o OpsIQ pode identificar lacunas de conhecimento. Pesquisas no Centro de Ajuda, comportamento de leitura, conversas com IA, tickets, feedback e outros sinais operacionais podem revelar perguntas que a base de conhecimento atual não responde bem. Essas lacunas podem levar a ações editoriais, como criar um novo artigo, melhorar um existente, reorganizar a taxonomia ou refinar a pesquisa e o fundamento da IA.
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