OpsIQ raccoglie il CSAT dei ticket?
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Sì, OpsIQ raccoglie dati sulla Soddisfazione del Cliente (CSAT) dei ticket. I flussi di lavoro per la risoluzione dei ticket possono richiedere feedback sul CSAT, che diventa una fonte preziosa per l'analisi della Voce del Cliente. I leader del supporto possono correlare i livelli di soddisfazione con vari fattori come il tempo di risoluzione, le prestazioni SLA, il dipartimento, l'agente e altri contesti consentiti, il tutto preservando la valutazione originale.
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