O OpsIQ coleta CSAT de tickets?
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Sim, o OpsIQ coleta dados de Satisfação do Cliente (CSAT) de tickets. Fluxos de trabalho de resolução de tickets podem solicitar feedback de CSAT, que se torna uma fonte valiosa para a análise da Voz do Cliente. Líderes de suporte podem correlacionar níveis de satisfação com vários fatores, como tempo de resolução, desempenho de SLA, departamento, agente e outros contextos permitidos, tudo isso preservando a avaliação original.
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