การปิดตั๋วสนับสนุนจะลบไฟล์แนบและประวัติของมันหรือไม่?

ไม่, การปิดตั๋วสนับสนุนจะไม่ลบไฟล์แนบและประวัติของมัน การปิดตั๋วจะเปลี่ยนสถานะการทำงานของมัน แต่จะไม่ลบบันทึกตั๋ว การสนทนาและไฟล์แนบที่มองเห็นได้โดยลูกค้าจะยังคงเชื่อมโยงกับตั๋วตามกฎการเก็บรักษาของระบบสนับสนุน.

บทความที่เกี่ยวข้อง

• ระบบช่วยเหลือ AI & การจัดการตั๋วพร้อม SLA — OpsIQ
• ฐานความรู้, ศูนย์ช่วยเหลือ, และพอร์ทัลลูกค้ามีความแตกต่างกันอย่างไร?
• ความแตกต่างระหว่างฐานความรู้, ศูนย์ช่วยเหลือ, และพอร์ทัลลูกค้าคืออะไร?
• ระบบตั๋ว OpsIQ คืออะไร?
• การจัดการตั๋วใน OpsIQ ทำงานอย่างไร?
• OpsIQ รองรับนโยบาย SLA หรือไม่?
• OpsIQ มีการคัดกรองตั๋ว AI และการร่างการตอบกลับหรือไม่?
• ตัวแทนหลายคนสามารถทำงานบนตั๋วเดียวกันได้อย่างปลอดภัยหรือไม่?