Закрытие тикета поддержки удаляет его вложения и историю?

Нет, закрытие тикета поддержки не удаляет его вложения и историю. Закрытие тикета изменяет его состояние рабочего процесса, но не удаляет запись тикета. Разговор и вложения, видимые клиенту, останутся связанными с тикетом в соответствии с правилами хранения системы поддержки.

Связанные статьи

• AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ
• В чем разница между Базой Знаний, Центром Помощи и Порталом Клиентов?
• В чем разница между Базой Знаний, Центром Помощи и Порталом Клиентов?
• Что такое Система Тикетов OpsIQ?
• Как работает маршрутизация тикетов в OpsIQ?
• Поддерживает ли OpsIQ политики SLA?
• Есть ли у OpsIQ AI для триажа тикетов и составления ответов?
• Могут ли несколько агентов безопасно работать над одним тикетом?