Fechar um ticket de suporte exclui seus anexos e histórico?

Não, fechar um ticket de suporte não exclui seus anexos e histórico. Fechar um ticket altera seu estado de fluxo de trabalho, mas não remove o registro do ticket. A conversa e os anexos visíveis ao cliente permanecerão associados ao ticket de acordo com as regras de retenção do sistema de suporte.

Artigos relacionados

• Sistema de Help Desk e Ticketing com SLA — OpsIQ
• Quais são as diferenças entre a Base de Conhecimento, o Centro de Ajuda e o Portal do Cliente?
• Qual é a diferença entre a Base de Conhecimento, o Centro de Ajuda e o Portal do Cliente?
• O que é o Sistema de Tickets OpsIQ?
• Como funciona o roteamento de tickets no OpsIQ?
• O OpsIQ suporta políticas de SLA?
• O OpsIQ tem triagem de tickets com IA e redação de respostas?
• Vários agentes podem trabalhar no mesmo ticket com segurança?