Apakah menutup tiket dukungan menghapus lampiran dan riwayatnya?

Tidak, menutup tiket dukungan tidak menghapus lampiran dan riwayatnya. Menutup tiket mengubah status alur kerjanya, tetapi tidak menghapus catatan tiket. Percakapan dan lampiran yang terlihat oleh pelanggan akan tetap terkait dengan tiket sesuai dengan aturan retensi sistem dukungan.

Artikel terkait

• Sistem Meja Bantuan AI & Tiket Dengan SLA — OpsIQ
• Bagaimana Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan berbeda?
• Apa perbedaan antara Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan?
• Apa itu Sistem Tiket OpsIQ?
• Bagaimana cara kerja pengalihan tiket di OpsIQ?
• Apakah OpsIQ mendukung kebijakan SLA?
• Apakah OpsIQ memiliki triase tiket AI dan penyusunan balasan?
• Dapatkah beberapa agen bekerja pada tiket yang sama dengan aman?