آیا بستن یک تیکت پشتیبانی ضمیمه‌ها و تاریخچه آن را حذف می‌کند؟

خیر، بستن یک تیکت پشتیبانی ضمیمه‌ها و تاریخچه آن را حذف نمی‌کند. بستن یک تیکت وضعیت گردش کار آن را تغییر می‌دهد، اما رکورد تیکت را حذف نمی‌کند. مکالمه و ضمیمه‌های قابل مشاهده برای مشتری طبق قوانین نگهداری سیستم پشتیبانی با تیکت مرتبط باقی خواهند ماند.

مقالات مرتبط

• سیستم کمک‌هزینه و بلیط‌گذاری AI با SLA — OpsIQ
• پایگاه دانش، مرکز کمک و پرتال مشتری چه تفاوتی دارند؟
• تفاوت بین پایگاه دانش، مرکز کمک و پرتال مشتری چیست؟
• سیستم بلیط OpsIQ چیست؟
• چگونه مسیریابی بلیط در OpsIQ کار می‌کند؟
• آیا OpsIQ از سیاست‌های SLA پشتیبانی می‌کند؟
• آیا OpsIQ دارای تریاژ بلیط AI و پیش‌نویس پاسخ است؟
• آیا چندین عامل می‌توانند به طور ایمن بر روی یک بلیط کار کنند؟