OpsIQ สามารถส่ง CSAT หลังจากที่ตั๋วสนับสนุนถูกแก้ไขหรือไม่?

ใช่, OpsIQ รองรับการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) หลังจากการแก้ไขตั๋ว, การให้คะแนนในแชท, และข้อเสนอแนะแบบอีเมลหลังการแชท เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแยกช่องทางเหล่านี้ออกจากกัน เนื่องจากมีอัตราการตอบกลับและตัวหารที่แตกต่างกัน เสียงของลูกค้าสามารถวิเคราะห์พวกเขาร่วมกันโดยไม่ทำให้การให้คะแนนในแชท, การสำรวจห้าดาว, และ Net Promoter Score (NPS) สับสนเป็นการวัดผลพื้นฐานเดียวกัน

บทความที่เกี่ยวข้อง

• Survey Studio, CSAT & Voice of Customer — OpsIQ
• Customer Stories & Case Studies — OpsIQ
• เครื่องมือสำรวจและข้อเสนอแนะแบบใดบ้างที่รวมอยู่ใน OpsIQ?
• ฉันจะเผยแพร่การสำรวจ OpsIQ ได้อย่างไร?
• OpsIQ ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะแบบสำรวจหรือไม่?
• ข้อเสนอแนะแบบสำรวจสามารถเปลี่ยนการกำหนดค่าของ AI ของฉันโดยอัตโนมัติได้หรือไม่?
• ฉันสามารถระบุผู้ที่ไม่พอใจและติดตามใน OpsIQ ได้หรือไม่?
• OpsIQ รักษาคะแนนข้อเสนอแนะแบบเดิมไว้หรือไม่?