Может ли OpsIQ отправлять CSAT после разрешения тикета поддержки?

Да, OpsIQ поддерживает опросы удовлетворенности клиентов (CSAT) после разрешения тикета, оценки в чате и обратную связь по электронной почте после чата. Важно различать эти каналы, так как у них разные коэффициенты отклика и знаменатели. Голос клиента может анализировать их вместе, не смешивая оценку в чате, пятизвездочный опрос и Net Promoter Score (NPS) как одно и то же исходное измерение.

Связанные статьи

• Студия опросов, CSAT и Голос клиента — OpsIQ
• Истории клиентов и кейс-стадии — OpsIQ
• Какие инструменты опросов и обратной связи включены в OpsIQ?
• Как я могу опубликовать опрос OpsIQ?
• Использует ли OpsIQ ИИ для анализа обратной связи по опросам?
• Может ли обратная связь по опросам автоматически изменить мою конфигурацию ИИ?
• Могу ли я идентифицировать недовольных и связаться с ними в OpsIQ?
• Сохраняет ли OpsIQ оригинальный балл обратной связи?