OpsIQ può inviare CSAT dopo che un ticket di supporto è stato risolto?

Sì, OpsIQ supporta sondaggi sulla Soddisfazione del Cliente (CSAT) post-risoluzione del ticket, valutazioni in chat e feedback via email dopo la chat. È importante mantenere questi canali distinti, poiché hanno tassi di risposta e denominatori diversi. La Voce del Cliente può analizzarli insieme senza confondere un pollice in su della chat, un sondaggio a cinque stelle e il Net Promoter Score (NPS) come la stessa misura nativa.

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