Μπορεί το OpsIQ να στείλει CSAT μετά την επίλυση ενός εισιτηρίου υποστήριξης;

Ναι, το OpsIQ υποστηρίζει έρευνες Ικανοποίησης Πελατών (CSAT) μετά την επίλυση του εισιτηρίου, αξιολογήσεις εντός συνομιλίας και ανατροφοδότηση μέσω email μετά τη συνομιλία. Είναι σημαντικό να διατηρούνται αυτοί οι κανάλες ξεχωριστοί, καθώς έχουν διαφορετικά ποσοστά απάντησης και παρονομαστές. Η Φωνή του Πελάτη μπορεί να τους αναλύσει μαζί χωρίς να συγχέει μια αξιολόγηση συνομιλίας, μια έρευνα πέντε αστέρων και το Net Promoter Score (NPS) ως την ίδια εγγενή μέτρηση.

Σχετικά άρθρα

• Survey Studio, CSAT & Φωνή του Πελάτη — OpsIQ
• Ιστορίες Πελατών & Μελέτες Περίπτωσης — OpsIQ
• Ποια εργαλεία έρευνας και ανατροφοδότησης περιλαμβάνονται στο OpsIQ;
• Πώς μπορώ να δημοσιεύσω μια έρευνα OpsIQ;
• Χρησιμοποιεί το OpsIQ AI για να αναλύσει την ανατροφοδότηση της έρευνας;
• Μπορεί η ανατροφοδότηση της έρευνας να αλλάξει αυτόματα τη ρύθμιση AI μου;
• Μπορώ να εντοπίσω τους απορριπτές και να ακολουθήσω στο OpsIQ;
• Διατηρεί το OpsIQ την αρχική βαθμολογία ανατροφοδότησης;