Může OpsIQ posílat CSAT po vyřešení podpůrného tiketu?

Ano, OpsIQ podporuje průzkumy spokojenosti zákazníků (CSAT) po vyřešení tiketu, hodnocení v chatu a zpětnou vazbu e-mailem po chatu. Je důležité udržovat tyto kanály oddělené, protože mají různé míry odpovědí a jmenovatele. Hlas zákazníka je může analyzovat společně, aniž by zaměňoval hodnocení chatu, pětihvězdičkový průzkum a Net Promoter Score (NPS) jako stejnou nativní metodu měření.

Související články

• Studio průzkumů, CSAT a Hlas zákazníka — OpsIQ
• Příběhy zákazníků a případové studie — OpsIQ
• Jaké nástroje pro průzkum a zpětnou vazbu jsou zahrnuty v OpsIQ?
• Jak mohu publikovat průzkum OpsIQ?
• Používá OpsIQ AI k analýze zpětné vazby z průzkumu?
• Může zpětná vazba z průzkumu automaticky změnit moji konfiguraci AI?
• Mohu identifikovat odpůrce a následně se s nimi spojit v OpsIQ?
• Zachovává OpsIQ původní skóre zpětné vazby?