Може ли OpsIQ да изпрати CSAT след разрешаване на заявка за поддръжка?
Тази статия беше преведена автоматично.
Да, OpsIQ поддържа проучвания за удовлетвореност на клиентите (CSAT) след разрешаване на заявка, оценки в чата и обратна връзка по имейл след чата. Важно е да се запазят тези канали различни, тъй като имат различни проценти на отговор и знаменатели. Гласът на клиента може да ги анализира заедно, без да смесва оценка в чата, проучване с пет звезди и Net Promoter Score (NPS) като едно и също измерване.
Свързани статии
- Студио за проучвания, CSAT и Глас на клиента — OpsIQ
- Истории на клиенти и казуси — OpsIQ
- Кои инструменти за проучвания и обратна връзка са включени в OpsIQ?
- Как мога да публикувам проучване в OpsIQ?
- Използва ли OpsIQ изкуствен интелект за анализ на обратната връзка от проучванията?
- Може ли обратната връзка от проучванията автоматично да промени моята конфигурация на AI?
- Мога ли да идентифицирам критици и да последвам в OpsIQ?
- Запазва ли OpsIQ оригиналния резултат от обратната връзка?
Беше ли тази статия полезна?