OpsIQ può importare un centro assistenza o una base di conoscenza esistente?
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Sì, OpsIQ può importare un centro assistenza o una base di conoscenza esistente. Utilizza un flusso di lavoro di migrazione a fasi che include i seguenti passaggi:
Flusso di lavoro di migrazione
- Scoprire: Questo passaggio identifica i contenuti e classifica articoli, categorie e spazzatura.
- Selezionare: Questa fase crea un manifesto e ricostruisce la struttura con fiducia ed esclusioni.
- Migliorare: Questo passaggio affina la tassonomia e la presentazione senza alterare i fatti sorgente.
- Operare: Questa fase supporta ripresa, ri-sincronizzazione, annullamento e elaborazione in background tracciabile.
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