Les e-mails entrants peuvent-ils créer des tickets dans OpsIQ ?
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Oui, une boîte aux lettres à des fins de support peut convertir les e-mails entrants en nouveaux tickets ou en réponses de fil dans le ticket existant correct. Les identifiants de message et les contrôles d'idempotence aident à prévenir le traitement en double. Les pièces jointes sont acceptées, sous réserve de la politique et des limites de stockage. Les boîtes aux lettres réservées au CRM restent séparées pour garantir que les e-mails de relation ordinaires ne deviennent pas du trafic de support.
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