Posso identificar detratores e fazer follow-up no OpsIQ?
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Sim, você pode identificar detratores e fazer follow-up no OpsIQ. O recurso Voice of Customer inclui tanto visualizações de detratores quanto de follow-up, permitindo que as equipes transitem de pontuações agregadas para recuperação de serviço individual ou pesquisa.
Ao fazer follow-up, é importante respeitar as permissões de comunicação e utilizar o feedback da fonte real junto com o contexto do cliente, em vez de confiar apenas em um rótulo de sentimento de IA.
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