Tôi có thể truy cập tệp đính kèm vé của người khác nếu tôi biết tên của nó không?

Không, bạn không thể truy cập tệp đính kèm vé của người khác ngay cả khi bạn biết tên của nó. Quyền truy cập vé của khách hàng được xác định theo quyền sở hữu. Các tệp đính kèm vé được xác minh với vé thuộc về khách hàng đã đăng nhập, và các tệp đính kèm ghi chú hỗ trợ nội bộ không có sẵn như là tải xuống thông thường của khách hàng. Nếu bạn không thể truy cập tệp đính kèm trên vé của riêng bạn, vui lòng yêu cầu hỗ trợ xem xét vé cụ thể đó.

Các bài viết liên quan

• Hệ Thống Hỗ Trợ AI & Quản Lý Vé Với SLA — OpsIQ
• Cơ sở Kiến thức, Trung tâm Trợ giúp và Cổng Khách hàng khác nhau như thế nào?
• Sự khác biệt giữa Cơ sở Kiến thức, Trung tâm Trợ giúp và Cổng Khách hàng là gì?
• Hệ thống Vé OpsIQ là gì?
• Cách thức định tuyến vé trong OpsIQ hoạt động như thế nào?
• OpsIQ có hỗ trợ các chính sách SLA không?
• OpsIQ có triage vé AI và soạn thảo phản hồi không?
• Nhiều đại lý có thể làm việc trên cùng một vé một cách an toàn không?