了解您的客户的AI实时聊天小部件 — OpsIQ
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了解您的客户的AI实时聊天小部件 — OpsIQ
AI实时聊天小部件识别访客，从您的知识库中回答，并在完整上下文中升级到您的代理。当确实需要后续时，它才会变成工单。
主要功能
- 每个对话一个小部件。
- 每个回复都以客户身份开始。
- 身份感知的访客卡。
- AI从您的文档中读取。
- 在合适的时刻主动参与。
客户聊天AI
这个美观的AI实时聊天小部件识别访客，从您的知识库中回答，完整上下文中升级到您的团队，并仅在必要时打开工单。它提供明亮和黑暗主题，3G速度下运行，并且完全是白标。
性能
- 74%的对话由AI解决。
- 小部件在3G下加载时间少于1秒。
- 100%的升级携带完整上下文。
访客识别
当已知客户打开聊天时，收件箱会显示一个实时访客卡，其中包括：
- 姓名
- 登录状态
- 最后订单
- 返回频率
- 客户旅程
身份通过签名令牌传递，使AI能够共享相同的上下文，消除了重复询问订单号的需要。
AI响应
AI 使用您的知识库、常见问题解答和 AI 指令回答问题，避免使用开放互联网的信息。如果 AI 无法自信地回答，问题将保存在待处理知识库建议中，作为草拟文章，您可以一键批准并发布。当信心下降或访客请求人工代理时，聊天将升级到您的代理收件箱，附带完整的对话记录、访客卡和旅程，仅在需要后续时才成为本地工单。
互动功能
主动外展
行为自动化根据访客的行为触发聊天消息、横幅、电子邮件、引导游览或网络钩子。您可以根据以下内容设置规则：
- 页面 URL
- 页面停留时间
- 回访访客
- 滚动深度
冷却时间和访客上限确保了得体的互动，内置的 A/B 测试有助于识别最有效的消息。
聊天机器人流程构建器
使用基于节点的流程构建器构建确定性流程，以进行潜在客户资格审查、分流或引导入职。每个流程可以通过以下方式触发：
- 问候
- 关键词匹配
- 延迟
- 手动或主动规则
实时沟通
当打字不足以满足需求时，您可以直接在同一小部件中将对话升级为语音通话、视频通话或屏幕共享。无需发送新的应用程序或链接。
代理工具
代理收件箱配备：
- 不可见的代理间笔记。
- 最多包含 16 个块的丰富消息卡，适用于各种内容类型。
- 完整的代理工具包，包括表情符号反应、语音输入和消息管理功能。
定制和性能
该小部件设计为真正的白标，允许您自定义颜色、字体和代理名称。它在3G网络下加载时间少于1秒，并经过性能优化。
常见问题
小部件会减慢我的网站吗？
不会，它在页面可交互后异步加载，并且压缩后小于60KB，确保快速性能。
AI是如何知道访客是谁的？
登录的客户通过签名身份令牌被识别，该令牌显示他们的姓名、账户状态、最近的订单和旅程，而无需电子邮件验证。
当AI不知道时会发生什么？
AI会表明其无法回答，并提供升级聊天的选项。每个未回答的问题都会被记录为待处理的知识库建议，以供将来参考。
我可以定制AI的语气和规则吗？
可以，您可以通过OpsIQ管理面板中的AI指令调整AI的语气和规则。
AI可以为客户采取行动吗？
面向客户的AI默认是只读的，但您可以注册特定的安全操作供AI执行。
它可以在多个网站上工作吗？
可以，一个工作区可以管理多个属性，每个属性都有自己的主题和主动规则，同时共享一个代理收件箱和知识库。
我可以将其白标化吗？
可以，您可以完全自定义小部件，包括在商业计划中移除“由OpsIQ提供支持”。
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