Widget de chat en direct AI qui connaît votre client — OpsIQ

Widget de chat en direct AI qui connaît votre client — OpsIQ

Le widget de chat en direct AI reconnaît le visiteur, répond à partir de votre base de connaissances et escalade vers vos agents avec un contexte complet. Il ne devient un ticket que lorsque un suivi est réellement nécessaire.

Caractéristiques clés

• Un widget pour chaque conversation.
• Chaque réponse commence par l'identité du client.
• Carte de visite consciente de l'identité.
• L'IA lit à partir de votre documentation.
• Engagement proactif au bon moment.

Chat AI Client

Ce magnifique widget de chat en direct AI reconnaît les visiteurs, répond à partir de votre base de connaissances, escalade vers votre équipe avec un contexte complet, et ouvre un ticket uniquement lorsque cela est nécessaire. Il est disponible en thèmes clairs et sombres, fonctionne à des vitesses 3G, et est entièrement en marque blanche.

Performance

• 74 % des conversations résolues par l'IA.
• Le widget se charge en moins de 1 seconde sur 3G.
• 100 % des escalades portent un contexte complet.

Reconnaissance des visiteurs

Dès qu'un client connu ouvre le chat, la boîte de réception affiche une carte de visite en direct qui inclut :

• Nom
• Statut de connexion
• Dernière commande
• Fréquence de retour
• Parcours client

L'identité est transmise via un jeton signé, permettant à l'IA de partager le même contexte et éliminant le besoin de demander plusieurs fois les numéros de commande.

Réponses de l'IA

L'IA répond aux questions en utilisant votre base de connaissances, les FAQ et les instructions de l'IA, évitant les informations provenant d'Internet ouvert. Si l'IA ne peut pas répondre avec confiance, la question est enregistrée dans les suggestions de KB en attente en tant qu'article brouillon que vous pouvez approuver et publier d'un simple clic. Lorsque la confiance diminue ou qu'un visiteur demande un agent humain, le chat est escaladé vers votre boîte de réception d'agent avec la transcription complète, la carte du visiteur et le parcours attachés, devenant un ticket natif uniquement lorsque un suivi est nécessaire.

Fonctionnalités d'engagement

Approche proactive

L'automatisation comportementale déclenche des messages de chat, des bannières, des e-mails, des visites guidées ou des webhooks en fonction des actions des visiteurs. Vous pouvez définir des règles basées sur :

• URL de la page
• Temps passé sur la page
• Visiteurs récurrents
• Profondeur de défilement

Les temps de pause et les limites de visiteurs garantissent un engagement de bon goût, et les tests A/B intégrés aident à identifier les messages les plus efficaces.

Constructeur de flux de chatbot

Construisez des flux déterministes pour la qualification des prospects, le triage ou l'intégration guidée à l'aide d'un constructeur de flux basé sur des nœuds. Chaque flux peut être déclenché par :

• Salutation
• Correspondance de mots-clés
• Délai
• Règles manuelles ou proactives

Communication en direct

Lorsque la saisie n'est pas suffisante, vous pouvez escalader la conversation vers un appel vocal, un appel vidéo ou un partage d'écran directement dans le même widget. Il n'est pas nécessaire d'utiliser une nouvelle application ou des liens à envoyer.

Outils pour agents

La boîte de réception des agents est équipée de :

• Notes invisibles entre agents.
• Cartes de message riches avec jusqu'à 16 blocs pour divers types de contenu.
• Un ensemble complet d'outils pour agents incluant des réactions emoji, une saisie vocale et des fonctionnalités de gestion des messages.

Personnalisation et Performance

Le widget est conçu pour être véritablement en marque blanche, vous permettant de personnaliser les couleurs, les polices et les noms des agents. Il se charge en moins d'une seconde sur 3G et est optimisé pour la performance.

FAQs

Le widget va-t-il ralentir mon site ?

Non, il se charge de manière asynchrone après que la page soit interactive et fonctionne sous 60 Ko gzippé, garantissant une performance rapide.

Comment l'IA sait-elle qui est le visiteur ?

Les clients connectés sont reconnus via un jeton d'identité signé, qui affiche leur nom, statut de compte, commandes récentes et parcours sans nécessiter de vérification par e-mail.

Que se passe-t-il lorsque l'IA ne sait pas ?

L'IA indiquera son incapacité à répondre et proposera d'escalader le chat. Chaque question manquée est capturée comme une suggestion de KB en attente pour référence future.

Puis-je personnaliser le ton et les règles de l'IA ?

Oui, vous pouvez ajuster le ton et les règles de l'IA via les Instructions de l'IA dans votre panneau d'administration OpsIQ.

L'IA peut-elle prendre des actions pour le client ?

L'IA orientée client est en lecture seule par défaut, mais vous pouvez enregistrer des actions spécifiques sûres que l'IA peut effectuer.

Fonctionne-t-il sur plusieurs sites web ?

Oui, un espace de travail peut gérer plusieurs propriétés, chacune avec son propre thème et ses règles proactives tout en partageant une seule boîte de réception d'agent et une base de connaissances.

Puis-je le mettre en marque blanche ?

Oui, vous pouvez personnaliser complètement le widget, y compris en supprimant "Propulsé par OpsIQ" sur les plans Business.