AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ
Dit artikel is automatisch vertaald.
AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ
OpsIQ stelt je in staat om beheerde kennis te creëren en een merkgebonden Help Center in 40 talen te publiceren. Dit stelt je in staat om AI-antwoorden te onderbouwen, artikelen in je klantenportaal te tonen en de inhoud voor je klanten te verbeteren. Met OpsIQ kun je ervoor zorgen dat klanten de antwoorden vinden die ze nodig hebben en dat je AI de geleverde kennis kan vertrouwen.
Belangrijkste Kenmerken
- Een keer samenvatten: Vorm elk detail en publiceer alleen wanneer het juist is.
- Structureren: Organiseer kennis op een manier die aansluit bij de denkwijze van de klant en haal het op basis van hun vragen op.
- Elke ondersteuningsantwoord onderbouwen: Publiceer één keer en zorg voor consistentie op alle platforms.
Je Accountwachtwoord Resetten
Als je je niet kunt aanmelden, kun je een veilige resetlink aanvragen vanaf de inlogpagina. Volg deze stappen:
- Gebruik het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
- Let op dat de link na één gebruik vervalt.
- Open de aanmeldpagina en selecteer Wachtwoord vergeten.
- Voer het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld.
- Volg de veilige link in je inbox.
Als je nog steeds op de e-mail wacht, controleer dan je spamfolder, bevestig het e-mailadres en vraag indien nodig een nieuwe link aan.
Artikel Studio
Article Studio stelt je in staat om een onderwerp om te zetten in één artikel of een gecoördineerde set van maximaal twaalf artikelen in de Knowledge Base-werkruimte. Je kunt de lengte, toon en categorie kiezen, het weergegeven resultaat of de HTML inspecteren, en elke revisie in eenvoudige taal aansturen. Generatie is alleen in de preview totdat een operator de publicatie goedkeurt.
Stappen voor het maken van een artikel
- Brief: Definieer waar het artikel over moet gaan.
- Genereren: Maak concepten voor het artikel.
- Verfijnen: Maak indien nodig revisies.
- Beoordelen: Zorg ervoor dat alles correct is voordat je publiceert.
- Publiceren: Alleen goedgekeurde concepten worden naar de Knowledge Base gestuurd.
Organiseren en Ophalen van Kennis
Structuur je kennisbank op een manier die aansluit bij de behoeften van de klant. Ontwerp de navigatie per categorie, benadruk belangrijke gidsen en bied snelle zoekmogelijkheden samen met ingebouwde AI Zoekassistentie. Deze assistentie kan antwoorden samenstellen uit gepubliceerde kennis, typfouten begrijpen, reageren in de taal van de bezoeker en een ondersteuningsverzoek aanbieden wanneer er geen goed antwoord bestaat.
Zoekfunctionaliteit van het Helpcentrum
Wanneer klanten vragen stellen, begrijpt de AI hun intentie, verifieert de bron en levert het juiste antwoord. Bijvoorbeeld, als een klant vraagt: "Hoe reset ik mijn wachtwoord?" dan biedt de AI een geverifieerd antwoord op basis van gepubliceerde kennis.
Kennis Publiceren
Hetzelfde goedgekeurde artikel kan worden gebruikt om een vraag van een bezoeker te beantwoorden, een agent te ondersteunen die een ticket behandelt, en je team te helpen bij het opstellen van inhoud. Wanneer kennis ontbreekt, registreert OpsIQ de vraag in plaats van de kloof te verbergen.
Kennisbank en Klantenportaal
OpsIQ biedt een naadloze klantreis met duidelijke producteigendom. Het portaal behoort tot het Ticketsysteem, terwijl de Kennisbank en Helpcentrum artikelen, zoekopdrachten, taal en vertaling beheren. Portal Studio stelt je in staat om kenniscomponenten te plaatsen en te stylen zonder een tweede contentopslag te creëren.
Inhoudsautoriteit
- Artikelen en categorieën van de Kennisbank
- Zoeken en gerelateerde inhoud
- Talen en vertalingen
- Publiceren en feedback
Presentatieautoriteit
Pas je Helpcentrum aan om je merkidentiteit weer te geven, inclusief je logo, kleuren en navigatie. Je kunt ook weergaven, zoekopdrachten, nuttige stemmen en gedrag zonder resultaat meten om de klantervaring te verbeteren.
Gerelateerde artikelen
Was dit artikel nuttig?