Politique d'utilisation acceptable — OpsIQ

Politique d'utilisation acceptable — OpsIQ

Cette politique décrit les règles qui maintiennent OpsIQ sûr, légal et fiable pour tous. Elle s'applique à toutes les utilisations d'OpsIQ, y compris les versions Cloud et Auto-Hébergées, et à chaque canal que la plateforme alimente, tel que le chat AI, les tickets, le CRM, les promotions, les e-mails, les webhooks et les API.

Date d'entrée en vigueur : 22 juin 2026

Version : 2026.06

Révisé par : OpsIQ Legal

1. Objectif et portée

Cette Politique d'utilisation acceptable (la "PUA") fait partie des Conditions de service d'OpsIQ et régit la manière dont vous, vos utilisateurs et vos utilisateurs finaux pouvez utiliser la plateforme OpsIQ ("OpsIQ", le "Service"). Elle s'applique que vous utilisiez OpsIQ Cloud (SaaS) ou le logiciel sous licence Auto-Hébergé, et à chaque canal que le Service alimente, y compris le widget de chat AI, le système de tickets natif, le CRM, le studio de promotions, les enquêtes, les e-mails/messageries, les webhooks et les API. OpsIQ est détenu et exploité par Nabtech Digitalnet Limited ("Nabtech", "nous", "notre"). Les termes en majuscules non définis ici ont les significations données dans les Conditions de service. En accédant ou en utilisant le Service, vous acceptez cette PUA en votre nom et au nom de tous ceux qui utilisent le Service via votre compte, votre espace de travail ou votre installation. Nous pouvons mettre à jour cette PUA comme décrit dans la section Changements.

2. À qui cela s'applique

Cette PUA s'applique à chaque personne et système qui interagit avec le Service par votre intermédiaire, y compris :

• Les propriétaires de votre compte, les administrateurs, les agents et autres utilisateurs autorisés ;
• Vos utilisateurs finaux et visiteurs qui interagissent avec les canaux que vous exploitez (widgets de chat, promotions, enquêtes, formulaires de tickets) ;
• Vos développeurs et toutes les intégrations tierces, scripts ou services que vous connectez via nos API et webhooks ;
• Quiconque exploitant une installation OpsIQ auto-hébergée sous une licence Nabtech valide.

Vous êtes responsable de la conduite de tous les éléments ci-dessus et de vous assurer qu'ils respectent cette AUP. Une violation par l'un d'eux est considérée comme une violation de votre part.

3. Contenu interdit

Vous ne devez pas utiliser le Service pour créer, télécharger, stocker, transmettre, afficher ou distribuer du contenu qui :

• Est illégal, ou promeut, facilite ou encourage une activité illégale ;
• Enfreint tout droit de propriété intellectuelle, de publicité ou de vie privée, y compris les œuvres protégées par des droits d'auteur non autorisés et les contrefaçons ;
• Contient ou distribue des logiciels malveillants, des virus, des ransomwares, des vers ou d'autres codes malveillants ;
• Est sexuellement explicite ou pornographique, ou qui sexualise les mineurs de quelque manière que ce soit — le matériel d'abus sexuel d'enfants (CSAM) est strictement interdit et sera signalé aux autorités ;
• Est haineux, incite à la violence, ou harcèle, menace, diffame ou intimide toute personne ou groupe pour quelque raison que ce soit ;
• Dépeint ou promeut l'automutilation, le terrorisme, l'extrémisme violent ou les armes de destruction massive ;
• Est frauduleux, trompeur ou conçu pour induire en erreur, y compris les faux avis, les deepfakes destinés à tromper et les arnaques.

4. Activités interdites

Vous ne devez pas, et ne devez pas permettre à quiconque de :

• Envoyer des spams, des messages en masse non sollicités ou des communications en chaîne par le biais de tout canal OpsIQ ;
• Effectuer du phishing, de l'ingénierie sociale, de la collecte de données d'identification ou d'autres tentatives trompeuses pour obtenir des informations sensibles ;
• Gratter, récolter ou collecter des données à partir du Service ou de tiers en violation de la loi, des conditions ou des contrôles techniques ;
• Revendre, sous-licencier, étiqueter en blanc ou exploiter le Service pour des tiers sans notre autorisation écrite ;
• Contourner ou tenter de contourner les clés de licence, les limites d'utilisation, les limites de taux, la mesure, ou toute protection technique ;
• Utiliser le Service pour le minage de cryptomonnaies ou d'autres charges de travail abusant des ressources pour lesquelles il n'est pas destiné ;
• Interférer avec, dégrader ou tenter d'accéder aux données, à l'espace de travail ou à l'expérience de tout autre locataire.

5. Sécurité & Intégrité

Pour protéger le Service et tous ceux qui l'utilisent, vous ne devez pas :

• Accéder ou tenter d'accéder sans autorisation à tout compte, espace de travail, système, réseau ou données ;
• Explorer, scanner ou tester la vulnérabilité des systèmes OpsIQ, ou enfreindre toute mesure de sécurité ou d'authentification, sans notre autorisation écrite préalable ;
• Contourner, désactiver ou manipuler les clés de licence, les clés API, les secrets de webhook, ou tout mécanisme de protection technique ;
• Lancer des attaques par déni de service (DoS/DDoS), inonder le trafic, ou autrement perturber le Service ou son infrastructure.

Vous êtes responsable de la sécurité de votre propre utilisation. Protégez les identifiants de compte, les clés API, les clés de licence et les secrets de webhook ; utilisez des mots de passe forts et uniques et activez l'authentification multi-facteurs lorsque cela est possible ; faites tourner les clés lorsque le personnel change ou qu'un compromis est suspecté ; et, pour l'auto-hébergement, maintenez votre installation, votre hôte et vos dépendances à jour et configurés de manière sécurisée. Signalez les vulnérabilités suspectées de manière responsable à [email protected] et laissez un délai raisonnable pour remédier avant toute divulgation.

6. Messagerie & Anti-Spam

Dans tous les canaux de messagerie OpsIQ — email, chat, promotions, enquêtes, annonces et notifications pilotées par webhook — vous devez :

• Avoir une base légale et, le cas échéant, un consentement valide avant de contacter toute personne ;
• Respecter toutes les lois anti-spam et de communications électroniques applicables, y compris CAN-SPAM, GDPR/ePrivacy, CASL et les équivalents locaux ;
• S'identifier avec précision en tant qu'expéditeur et ne jamais utiliser de fausses ou trompeuses en-têtes, lignes de sujet ou identités d'expéditeur ;
• Fournir un mécanisme clair et fonctionnel de désinscription dans les communications marketing et honorer les désinscriptions rapidement ;
• Ne pas acheter, louer ou utiliser des listes de contacts qui n'ont pas consenti à être contactés par vous ;
• Ne pas utiliser le chat ou les surfaces promotionnelles pour délivrer un marketing trompeur, intrusif ou non consenti ;
• Ne pas envoyer de messages en masse non sollicités ou abuser des webhooks pour relayer du spam vers des points de terminaison tiers.

7. Utilisation Acceptable Spécifique à l'IA

Le Service comprend des fonctionnalités d'IA. Vous ne devez pas les utiliser pour :

• Tenter d'injecter des invites